Condiciones generales de venta
Última actualización: 11 de mayo de 2026. Estas condiciones sustituyen cualquier versión anterior.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante «Condiciones») se aplican a cualquier pedido realizado a Oficio Ltd u Oficio France SASU, en particular a través de los siguientes sitios web:
1. Definiciones
En las presentes Condiciones, los siguientes términos tienen el significado indicado a continuación:
- Vendedor: según el sitio y el contexto del pedido, Oficio Ltd (sociedad de derecho británico) u Oficio France SASU (sociedad de derecho francés). La entidad contratante se especifica en el presupuesto y en el pedido.
- Cliente: cualquier persona física o jurídica, profesional o consumidora, que haya aceptado un presupuesto o validado un pedido al Vendedor.
- Sitios: el conjunto de sitios web operados por Oficio Ltd u Oficio France SASU, a saber print-and-web.com, impressioncartes.fr, mailingpostal.net, multi-pages.com y lumacards.com, así como cualquier otro sitio que pueda añadirse.
- Presupuesto: propuesta cifrada presentada por el Vendedor al Cliente, que incluye la descripción de las prestaciones, las cantidades, los plazos indicativos y el precio.
- Pedido: documento que valida el acuerdo del Cliente sobre el presupuesto y autoriza el inicio de la producción.
- Prueba de impresión (BAT): archivo de validación final antes de la impresión, sometido al Cliente para su aprobación.
- Subcontratista: cualquier proveedor externo al que el Vendedor confíe total o parcialmente la producción.
2. Identificación del vendedor
Oficio Ltd (Reino Unido)
Domicilio social: 64 Nile Street, London N1 7SR, Reino Unido.
Sociedad inscrita en el Reino Unido el 17 de junio de 2020 bajo el número 12676003.
Número de IVA: GB357610493.
Contacto: a través de nuestro formulario de contacto.
Oficio France SASU
Domicilio social: 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia.
Sociedad inscrita en Francia el 31 de diciembre de 2025.
RCS París: 999 196 256.
Número de IVA intracomunitario: FR11999196256.
Contacto: a través de nuestro formulario de contacto.
3. Ámbito de aplicación y aceptación
Las presentes Condiciones rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre el Vendedor y el Cliente en el marco de cualquier pedido realizado en uno de los Sitios, por correo electrónico o por cualquier otro medio.
La firma del pedido, la aceptación escrita del presupuesto (incluso por correo electrónico), o el pago de un anticipo o liquidación, conllevan la aceptación plena e irrevocable de las presentes Condiciones. Estas prevalecen sobre cualquier condición general de compra u otras estipulaciones emitidas por el Cliente, salvo acuerdo escrito explícito del Vendedor.
El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones antes de cualquier pedido y reconoce disponer de toda la capacidad jurídica necesaria para contratar.
4. Productos y servicios
El Vendedor ofrece prestaciones de impresión, diseño gráfico, encaminamiento postal, personalización de tarjetas plásticas y cualquier prestación relacionada con la comunicación impresa de empresas, asociaciones y entidades públicas.
Las características esenciales de los productos y servicios se describen en los Sitios y se especifican en el presupuesto. El Vendedor se esfuerza por garantizar la fidelidad de las fotos y los colores presentados en línea, pero estos se proporcionan únicamente a título indicativo. Para cualquier verificación colorimétrica precisa, el Cliente puede solicitar una prueba contractual (facturada por separado).
5. Presupuestos y pedidos
Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso. Salvo mención contraria, su periodo de validez es de 30 días desde su emisión. Pasado ese plazo, el Vendedor se reserva el derecho de modificar las tarifas.
La aceptación del presupuesto por el Cliente (firma, devolución por correo electrónico o validación en línea) desencadena la emisión de un pedido. La producción se inicia únicamente tras la recepción del pago (o del anticipo) y la validación del expediente técnico por el Vendedor.
Toda modificación solicitada por el Cliente tras la aceptación del presupuesto puede dar lugar a un reajuste del precio y de los plazos. Estas modificaciones serán objeto de una addenda o de un nuevo pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de anular un pedido en caso de problema (en particular: archivos no conformes, dudas sobre la legalidad del contenido, impago). En tal caso, las cantidades ya abonadas serán reembolsadas al Cliente.
6. Precios y condiciones de pago
Los precios se indican en euros (€), sin IVA y con todos los impuestos incluidos cuando proceda. El IVA aplicable depende de la entidad contratante y del lugar de entrega.
El precio es exigible al pedido, mediante: transferencia bancaria, tarjeta bancaria o PayPal. Se emite una factura al final de la producción y se envía al Cliente por correo electrónico.
Gastos de tramitación: pueden aplicarse gastos de apertura, seguimiento y tramitación de expediente, calculados sobre una base del 5,5 % al 20 % del importe HT total del pedido, e integrarse en el importe neto del pedido o de la factura.
Penalizaciones por retraso: en caso de impago o retraso en el pago, las penalizaciones son exigibles de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo, al tipo de interés legal en vigor incrementado en cinco puntos. Para los Clientes profesionales, se debe una indemnización fija por recobro de 40 € de conformidad con el artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés (cuando proceda).
En caso de pedidos sucesivos, el impago de un vencimiento autoriza al Vendedor a suspender las entregas en curso hasta el pago íntegro del saldo adeudado.
7. Diseño gráfico
Toda prestación de diseño gráfico incluye dos rondas de correcciones por página o por archivo. Las correcciones más allá de este límite se facturan a 15 € HT por ronda adicional.
Los proyectos de diseño interrumpidos a iniciativa del Cliente tras el inicio del trabajo se facturan al 100 % del importe inicialmente acordado.
Las creaciones realizadas por el Vendedor están regidas por el Código de la propiedad intelectual. Salvo mención contraria escrita en el pedido, los archivos fuente (maquetas nativas) siguen siendo propiedad del Vendedor. La cesión de los archivos fuente puede negociarse por separado.
Salvo oposición escrita del Cliente dirigida al Vendedor, el Vendedor se reserva el derecho de utilizar las creaciones con fines promocionales (porfolio, referencias de clientes, comunicación).
8. Documentos y prueba de impresión (BAT)
Los archivos y documentos confiados por el Cliente (visuales, fuentes, bases de datos, etc.) siguen siendo responsabilidad del Cliente. El Cliente debe, en su caso, protegerse por cualquier medio (copia de seguridad, seguro) contra la pérdida, el robo o el deterioro de estos elementos. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños sufridos por estos documentos durante los trabajos, ya sean confiados al Vendedor o a sus subcontratistas.
El Cliente se compromete a respetar los plazos de entrega de los archivos necesarios para la producción y a informar al Vendedor de cualquier retraso.
Prueba de impresión (BAT): antes de la impresión, se envía al Cliente una prueba por correo electrónico (en formato PDF) para su validación. El acuerdo del Cliente sobre la prueba (firma o validación por correo electrónico) autoriza al Vendedor a iniciar la producción. Toda modificación o corrección solicitada tras la aceptación de la prueba será facturada por importe de los gastos adicionales originados.
La prueba en PDF permite verificar la maquetación y los textos. Para validar la colorimetría, la prueba en pantalla no es adecuada: debe solicitarse una prueba contractual física (facturada por separado). El Vendedor no podrá ser considerado responsable de una visualización incorrecta de la prueba debida a un software o pantalla no adecuados.
9. Producción e impresión
Se efectúa un control de calidad sobre todos los pedidos antes del envío. El Vendedor se compromete a respetar los plazos anunciados pero no puede garantizar los retrasos debidos a averías o paradas de máquina ocurridos en sus subcontratistas.
Tolerancias de impresión: conforme a los usos profesionales del sector:
- Una desviación de corte inferior o igual a 2 mm se considera aceptable y no puede dar lugar a reclamación.
- Una desviación del margen de seguridad inferior o igual a 1 mm se considera aceptable.
- Una variación colorimétrica ligera con respecto a la pantalla o a una tirada anterior es inherente al proceso de impresión y no puede dar lugar a reclamación, salvo prueba contractual previamente validada.
10. Servicios de mailing postal
Las prestaciones de encaminamiento y depósito en Correos son objeto de un presupuesto detallado que incluye el coste del franqueo en la fecha de emisión del presupuesto.
Franqueo: las tarifas postales pueden evolucionar (en particular por decisión de Correos o del operador postal competente). Cualquier aumento ocurrido entre la validación del presupuesto y el depósito efectivo será repercutido al Cliente. El Cliente tiene entonces la opción entre: (a) abonar el sobrecoste de franqueo para que el Vendedor proceda al depósito, o (b) recoger los documentos impresos y organizar él mismo el franqueo, abonando únicamente las prestaciones de impresión y encaminamiento.
Bases de datos: el Cliente es el único responsable de la calidad, legalidad y actualización de las bases de datos transmitidas al Vendedor. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un bajo índice de retorno, de direcciones erróneas, incompletas o de destinatarios que se hayan mudado.
El pago íntegro de las prestaciones y del franqueo sigue siendo debido una vez efectuados los envíos, independientemente de los índices de retorno o de NPAI («No vive en la dirección indicada»).
11. Entrega y plazos
Las entregas se efectúan en las direcciones indicadas en el pedido, en la zona geográfica acordada. Toda dirección complementaria o modificativa debe ser comunicada al Vendedor por correo electrónico a más tardar 48 horas antes de la fecha de entrega.
Plazos de entrega: los plazos se proporcionan a título indicativo. Un retraso no puede dar lugar a la anulación del pedido ni a daños y perjuicios.
Periodos específicos: los plazos pueden alargarse durante las semanas 1, 32, 33, 34, 35, 51, 52 y 53, así como en días festivos.
Zonas particulares: las entregas a Córcega, territorios de ultramar y fuera de Francia metropolitana pueden generar gastos adicionales, que se especifican en el presupuesto.
Daños de transporte: en caso de daño, pérdida o falta constatada en la entrega, el Cliente debe formular una reclamación motivada al transportista en un plazo de tres días hábiles a partir de la entrega, e informar al Vendedor por correo electrónico.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés (y la normativa de protección al consumidor equivalente en otros países de la UE), el Cliente consumidor (no profesional) dispone de un plazo de 14 días a partir de la conclusión del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo.
Este derecho se ejerce a través de nuestro formulario de contacto precisando la referencia del pedido.
Excepción: de conformidad con el artículo L. 221-28-3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados. La mayoría de las prestaciones del Vendedor (impresión personalizada, prueba validada) entran en esta categoría: si la producción ha comenzado, el desistimiento no es posible.
Gastos de tramitación: si ya se ha enviado una prueba al Cliente en el momento de la solicitud de desistimiento, pueden retenerse unos gastos a tanto alzado de 15 € HT para cubrir los gastos ya ocasionados.
13. Reclamaciones y garantía
Toda reclamación relativa a la calidad de un pedido debe dirigirse al Vendedor a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de 14 días a partir de la entrega, acompañada de los justificantes necesarios (fotos, muestras defectuosas).
Según la naturaleza y la gravedad del defecto, el Vendedor puede proponer:
- una reimpresión parcial o completa a cargo del Vendedor,
- un abono o gesto comercial proporcional,
- un reembolso parcial de la prestación.
No podrá obtenerse ningún reembolso íntegro por una prestación realizada, entregada y conservada por el Cliente.
14. Datos personales y conformidad RGPD
14.1 Datos recogidos en el marco de la relación comercial
Para ejecutar los pedidos, el Vendedor recoge y trata los datos personales del Cliente (apellido, nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago) para los siguientes fines: gestión del pedido y de la facturación, entrega, servicio postventa, cumplimiento de las obligaciones legales y contables.
Estos datos se conservan durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato, más los plazos legales de conservación (en particular 10 años para los documentos contables).
14.2 Datos confiados en el marco de las prestaciones de mailing
Cuando el Cliente confía al Vendedor una base de datos que contiene información relativa a terceros (por ejemplo, sus propios clientes o prospectos), el Vendedor actúa como encargado del tratamiento en el sentido del RGPD, siendo el Cliente el responsable del tratamiento.
El Vendedor se compromete a:
- tratar estos datos únicamente en el marco de las instrucciones del Cliente y para la finalidad prevista en el pedido,
- limitar el acceso a los datos únicamente a las personas autorizadas,
- aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y la confidencialidad,
- suprimir o anonimizar los datos al final de la prestación, salvo instrucción contraria del Cliente,
- cooperar con el Cliente para responder a las solicitudes de las personas afectadas (derechos de acceso, rectificación, supresión, etc.).
14.3 Responsabilidad del Cliente
El Cliente garantiza que los datos que transmite han sido recogidos y son tratados de conformidad con la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos. El Cliente es el único responsable de informar a las personas afectadas y de obtener su consentimiento cuando proceda.
14.4 Ejercicio de los derechos
Toda persona afectada puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) utilizando nuestro formulario de contacto o consultando nuestra política de privacidad.
15. Propiedad intelectual
El conjunto de los elementos presentes en los Sitios (textos, gráficos, logotipos, fotografías, vídeos, iconos, código fuente) es y sigue siendo propiedad exclusiva del Vendedor o de sus socios. Toda reproducción, explotación, redifusión o utilización, total o parcial, sin autorización escrita previa del Vendedor, está estrictamente prohibida.
Al realizar un pedido, el Cliente declara y garantiza:
- ser titular de los derechos de autor o de las autorizaciones necesarias para el conjunto de los elementos (textos, visuales, fuentes) que confía al Vendedor,
- asumir toda responsabilidad respecto a los perjuicios resultantes de una violación de los derechos de autor, del derecho a la imagen o de los derechos de terceros.
El Vendedor no podrá en ningún caso ser considerado responsable de tal violación y se reserva el derecho de rechazar o interrumpir un pedido en caso de duda legítima.
16. Fuerza mayor
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los incumplimientos de sus obligaciones derivados de un caso de fuerza mayor, en particular: incendio, inundación, catástrofe natural, pandemia, interrupción del suministro de energía o de materias primas, huelgas totales o parciales que obstaculicen el funcionamiento del Vendedor o de sus subcontratistas (transporte, servicios postales), ciberataque importante.
La aparición de un caso de fuerza mayor suspende la ejecución de las obligaciones contractuales del Vendedor durante toda la duración del evento. Si el impedimento persiste más de 60 días, cada una de las partes podrá rescindir el contrato sin indemnización por una u otra parte.
17. Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor solo puede comprometerse por los daños directos resultantes de una falta probada del Vendedor, con exclusión de cualquier daño indirecto (pérdida de facturación, pérdida de clientela, daño a la imagen).
En cualquier caso, el importe total de la responsabilidad del Vendedor se limita al importe sin IVA del pedido en cuestión.
18. Modificación de las Condiciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de validación del pedido.
La versión más reciente de las Condiciones es accesible permanentemente en la dirección www.oficio.ltd/es/condiciones-generales-de-venta.html.
19. Ley aplicable y litigios
Las presentes Condiciones y los pedidos que se deriven están regidos por:
- el derecho inglés cuando el contrato se celebra con Oficio Ltd,
- el derecho francés cuando el contrato se celebra con Oficio France SASU.
La entidad contratante se especifica en el presupuesto y en el pedido.
Resolución amistosa: en caso de litigio, las partes se comprometen a buscar prioritariamente una solución amistosa. El Cliente puede dirigir su reclamación a través de nuestro formulario de contacto.
Mediación de consumo: de conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor puede, tras una reclamación escrita que haya quedado sin respuesta satisfactoria en un plazo de dos meses, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa del litigio.
Tribunales competentes: en defecto de acuerdo amistoso, todo litigio será presentado:
- ante los tribunales competentes de Londres (Reino Unido) para los contratos celebrados con Oficio Ltd,
- ante los tribunales competentes de París (Francia) para los contratos celebrados con Oficio France SASU.
Para los Clientes consumidores, las normas legales de competencia territorial siguen siendo aplicables.
20. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones o a un pedido:
📧 Nuestro formulario de contacto
🌐 Sitio corporativo: www.oficio.ltd